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Die häufigsten Fragen
Bevor Sie uns schreiben, lesen Sie bitte die Antworten unten.
Welche Lieferzeiten gelten?
Bestellungen werden noch am selben Tag versandt, wenn sie vor 12 Uhr bestätigt werden (außer an Feiertagen und am Wochenende).
Die Lieferzeit beträgt 72 Stunden, in Deutschland wie im übrigen Europa (außer an Feiertagen und am Wochenende).
Achtung: Die Lieferzeiten sind Richtwerte der Versanddienste und nur eine Schätzung. Manche Lieferungen können sich verzögern, ohne dass wir Einfluss darauf haben.
Gut zu wissen: Die Schritte der Sendungsverfolgung werden manchmal mit Verzögerung aktualisiert. Es ist also normal, nicht alle Informationen in Echtzeit zu sehen.
Wird in der Sendungsverfolgung länger als 5 Tage kein Schritt aktualisiert, eröffnen Sie eine Anfrage im Reiter Support Ihres Clubs. Ihr Paket steckt wahrscheinlich fest, und wir müssen eingreifen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sie verfolgen Ihre Bestellung in Ihrem Club, Reiter Bestellungen: Sendungsverfolgung öffnen.
Ihre Sendungsnummer wurde Ihnen nach der Bestätigung Ihrer Bestellung per E-Mail zugeschickt. Finden Sie diese E-Mail nicht, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner. Finden Sie sie immer noch nicht, eröffnen Sie eine Anfrage im Reiter Support Ihres Clubs.
Mit der Sendungsnummer können Sie Ihr Paket auch auf der Website des Versanddienstes verfolgen.
Welche Zahlungsarten werden akzeptiert?
Wir akzeptieren derzeit Zahlungen per Apple Pay, Google Pay, CB, Visa, Mastercard, Maestro und Bancontact sowie per Banküberweisung.
Wie führe ich eine Rücksendung durch?
Bevor Sie etwas zurückschicken, lesen Sie bitte unsere Rückgabebedingungen.
Für Ihre Rücksendung eröffnen Sie eine Anfrage im Reiter Support Ihres Clubs und geben dabei an:
- die Bestellnummer,
- die Produkte, die Sie zurückschicken möchten,
- den Grund Ihrer Rücksendung.
Wie verwende ich einen Gutscheincode?
Geben Sie den Gutscheincode einfach im Warenkorb in das Feld „Gutscheincode“ ein.
Wie verwende ich mein Cashback?
In Ihrem Konto haben Sie Zugriff auf den Reiter „Cashback“.
Oben links sehen Sie den Betrag des verfügbaren Cashbacks.
Um Ihr Cashback zu verwenden, klicken Sie auf „Mein Cashback verwenden“. Wählen Sie dann den gewünschten Betrag und klicken Sie auf „Auf meinen Warenkorb anwenden“. Ein Code wird erzeugt und Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Sie finden ihn auch im Reiter Gutschein.
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