Rückerstattungsrichtlinie - SPLIFF

Vielen Dank, dass Sie sich für SPLIFF entschieden haben. Wir setzen uns dafür ein, Produkte von höchster Qualität anzubieten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass jede Transaktion fair und im Einklang mit den geltenden Gesetzen erfolgt. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch:

1. Dauer der Rückerstattungsrichtlinie Sie haben 15 Tage ab dem Empfangsdatum Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anträge mehr akzeptiert, es sei denn, dies ist gesetzlich ausdrücklich vorgesehen (Artikel L. 221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches für das Recht auf Widerruf bei Online-Käufen, außer in Ausnahmefällen).

2. Allgemeine Rückgabebedingungen Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:

   • Der Artikel muss unbenutzt, ungeöffnet und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.
   • Der Artikel muss sich in der Originalverpackung befinden, die unversehrt und nicht beschädigt ist.
   • Der Artikel muss mit dem Beleg oder einem gültigen Kaufnachweis begleitet sein.

3. Produkte, die nicht zurückgegeben werden können Gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches können die folgenden Produkte unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden:

   • Verderbliche Waren: Dazu gehören unter anderem essbare Produkte wie Süßigkeiten, Sirupe, Kekse, CBD-Blüten, Harze oder andere Produkte mit einem auf der Verpackung angegebenen Verfallsdatum.
   • Geöffnete Produkte: Alle Produkte, deren Verpackung geöffnet oder verändert wurde, einschließlich herunterladbarer Software, CDs, DVDs und anderer digitaler Medien.
   • Persönliche Hygieneartikel und Sanitärprodukte: Dies schließt unter anderem intime oder sanitäre Gebrauchsgüter ein.
   • Gefährliche Produkte: Dazu gehören Gase, brennbare Flüssigkeiten oder andere als gefährlich eingestufte Materialien.
   • Geschenkkarten und reduzierte Produkte: Diese können weder zurückgegeben noch erstattet werden.

4. Ausnahmen und Teilrückerstattungen In den folgenden Fällen können wir nach eigenem Ermessen teilweise Rückerstattungen gewähren:

   • Artikel mit Herstellungsfehlern oder solche, die während des Transports beschädigt wurden. Ein fotografischer Nachweis des Schadens wird erforderlich sein.
   • Produkte, deren Verpackung leicht beschädigt ist, aber nicht geöffnet wurde.

5. Rückerstattungsprozess Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und überprüft wurde, werden wir Sie innerhalb von 7 Werktagen per E-Mail über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren. Wenn Ihr Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 7 Tagen.

6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Tagen nicht erhalten haben, überprüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihre Bank, um zu bestätigen, dass die Transaktion in Bearbeitung ist. Wenn Sie nach diesen Schritten immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns unter info@spliff.fr.

7. Umtausch Ein Umtausch ist nur für defekte oder beschädigte Produkte gestattet. Wenn Sie ein Produkt gegen ein identisches Produkt umtauschen möchten, kontaktieren Sie uns unter info@spliff.fr, um Anweisungen zum Versand zu erhalten.

8. Geschenkte Produkte Artikel, die beim Kauf als Geschenk identifiziert wurden, sind nicht erstattungsfähig.

9. Rücksendung Die Rücksendekosten trägt der Kunde und diese sind nicht erstattungsfähig. Wir empfehlen die Nutzung eines nachverfolgbaren Versandservices oder den Kauf einer Versandversicherung für Rücksendungen über 75 Euro. Wir übernehmen keine Garantie für den Erhalt zurückgesendeter Artikel ohne Sendungsverfolgung.

   Rücksendeadresse: SPLIFF
   42 rue de l'Aiguillerie
   34 000 Montpellier
   FRANKREICH