Rückerstattungsrichtlinie - SPLIFF
Vielen Dank, dass Sie sich für SPLIFF entschieden haben. Wir setzen uns dafür ein, Produkte von höchster Qualität anzubieten. Unsere Rückerstattungsrichtlinie ist darauf ausgelegt, sicherzustellen, dass jede Transaktion fair und im Einklang mit den geltenden Gesetzen erfolgt. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen sorgfältig durch:
1. Dauer der Rückerstattungsrichtlinie
Sie haben 15 Tage ab dem Empfangsdatum Ihrer Bestellung, um eine Rückerstattung oder einen Umtausch zu beantragen. Nach Ablauf dieser Frist werden keine Anträge mehr akzeptiert, es sei denn, dies ist gesetzlich ausdrücklich vorgesehen (Artikel L. 221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuches für das Recht auf Widerruf bei Online-Käufen, außer in Ausnahmefällen).
2. Allgemeine Rückgabebedingungen
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel die folgenden Bedingungen erfüllen:
Unbenutzt, ungeöffnet und in demselben Zustand wie bei Erhalt sein.
In der Originalverpackung, unversehrt und unbeschädigt sein.
Von der Quittung oder einem gültigen Kaufnachweis begleitet sein.
3. Nicht für die Rückgabe geeignete Produkte
Gemäß Artikel L. 221-28 des französischen Verbrauchergesetzbuches können die folgenden Produkte unter keinen Umständen zurückgegeben oder umgetauscht werden:
Verderbliche Waren: Dazu gehören unter anderem essbare Produkte wie Süßigkeiten, Sirupe, Kekse, CBD-Blüten, Harze oder andere Produkte mit einem auf der Verpackung angegebenen Verfallsdatum.
Geöffnete Produkte: Alle Produkte, deren Verpackung geöffnet oder verändert wurde, einschließlich herunterladbarer Software, CDs, DVDs und anderer digitaler Medien.
Persönliche Hygieneartikel und Sanitärprodukte: Dies schließt unter anderem intime oder sanitäre Gebrauchsgüter ein.
Gefährliche Produkte: Dazu gehören Gase, brennbare Flüssigkeiten oder andere als gefährlich eingestufte Materialien.
Geschenkkarten und reduzierte Produkte: Diese können weder zurückgegeben noch erstattet werden.
4. Ausnahmen und Teilrückerstattungen
In den folgenden Fällen können wir nach eigenem Ermessen teilweise Rückerstattungen gewähren:
Artikel mit Herstellungsfehlern oder solche, die während des Transports beschädigt wurden. Ein fotografischer Nachweis des Schadens wird erforderlich sein.
Produkte, deren Verpackung leicht beschädigt ist, aber nicht geöffnet wurde.
5. Prozess der Rückerstattung
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie innerhalb von 7 Werktagen per E-Mail, ob Ihr Antrag auf Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde. Wenn Ihr Antrag genehmigt wurde, wird innerhalb von 7 Tagen eine Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt.
6. Verspätete oder fehlende Rückerstattungen
Wenn Sie Ihre Rückerstattung nach 14 Tagen noch nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte zunächst Ihr Bankkonto und wenden Sie sich dann an Ihr Finanzinstitut, um zu bestätigen, dass die Transaktion stattgefunden hat. Wenn Sie nach diesen Schritten Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter info@spliff.fr.
7. Austausch
Ein Umtausch ist nur bei defekten oder beschädigten Produkten zulässig. Wenn Sie ein Produkt gegen ein identisches Produkt umtauschen müssen, kontaktieren Sie uns bitte unter info@spliff.fr, um Versandanweisungen zu erhalten.
8. Als Geschenk angebotene Produkte
Artikel, die beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet wurden, können nicht zurückerstattet werden.
9. Versand von Rücksendungen
Die Kosten für die Rücksendung sind vom Kunden zu tragen und können nicht erstattet werden. Wir empfehlen die Nutzung eines verfolgbaren Lieferdienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung für Rücksendungen im Wert von mehr als 75 Euro. Wir garantieren nicht für den Erhalt von Artikeln, die ohne Sendungsverfolgung zurückgesendet werden.
Bitte senden Sie eine Nachricht über das Kontaktformular, um die Rücksendeadresse zu erhalten.
